Эта инициатива направлена на оптимизацию процессов работы контакт-центра, минимизацию потерь ресурсов и внедрение принципов «бережливого производства».

В рамках проекта осуществлен комплекс мер, который позволил повысить качество работы операторов контакт-центра, существенно сократить время ожидания ответа и количество упущенных звонков, в том числе за счет новых технологических решений.

Максимальное время ожидания ответа оператора было сокращено с 20 минут до 15-20 секунд, а время разговора с оператором – с 5 минут до 2-3 минут. С августа прошлого года звонки принимаются на бесплатный федеральный номер 8-800-101-92-02. За год работы контакт-центра обработано уже порядка 25 тысяч звонков от жителей Омской области.

Среди востребованных тем – постановка на учет в центры занятости, профессиональное обучение, участие во временных работах, получение справок, заключение социального контракта. Около 3 тысяч работодателей широко проинформированы о способах подачи вакансий, регистрации на Единой цифровой платформе.