Единый контакт-центр по социальным вопросам работает в формате 3-уровневой системы. На первом этапе можно получить общую информацию по теме. Если этого не достаточно, омичей переключают на оператора 2 линии, который предоставит  персональную профильную консультацию.

На сегодняшний день омичей чаще всего интересуют выплата субсидии на оплату коммунальных услуг, предоставление дополнительных мер социальной поддержки участникам специальной военной операции. Их интересует статус заявления,сроки предоставления и размер выплат.