По данным информационно-аналитической системы мониторинга качества государственных услуг "Ваш контроль" уровень удовлетворенности заявителей качеством работы МФЦ Омской области в 2020 году составил 97,26 %. Даже в в период жестких ограничительных мероприятий все офисы МФЦ продолжали работать, чтобы государственные и муниципальные услуги оставались доступными.
   По итогам 2020 года:
- перечень услуг пополнился 8 новыми услугами;
- зарегистрировано около 2,3 млн заявлений на предоставление государственных и муниципальных услуг;
- еще 256 тыс. жителей Омской области получили возможность подавать заявления на предоставление государственных услуг в электронном виде, зарегистрировавшись через МФЦ на портале Госуслуг;
- через МФЦ теперь можно подать заявление о внесудебном банкротстве;
- на сайте МФЦ появился сервис "Государственные услуги в электронном виде", который упростил процесс получения услуг;
- на территории Омской области внедрено мобильное приложение "Мои документы. Онлайн".
   Сегодня офисы МФЦ работают во всех 5-и округах Омска (расположены на 11 территориях, включая Центр оказания услуг для бизнеса) и в 32 муниципальных районах региона. Общее количество окон приема – 727, из них 143 окна - в отдаленных сельских поселениях региона. В МФЦ всех муниципальных районов можно получить консультацию практически по любому вопросу, оформить необходимую справку или документ. МФЦ предоставляет более 280 услуг. Специалисты работают по принципу "одного окна", заявителей принимают в любом офисе независимо от прописки.