Телефон доверия – уникальный формат экстренной психологической помощи, которую можно получить круглосуточно, анонимно и конфиденциально. Бесплатные звонки, как с любого оператора мобильной связи, так и со стационарного телефона, позволяет обращаться в службу телефона доверия людям с любым уровнем достатка и оставаться на связи необходимое количество времени. Абонент сам выбирает время для консультации. Разговор с психологом продолжается до тех пор, пока позвонивший не пожелает завершить его. На обратной стороне провода не узнают никакой информации о клиенте, кроме той, которую он сам готов и согласен сообщить.
   К телефону доверия подключены 4 службы различных ведомств Омской области. За 10 лет профессиональную помощь психологов получили 120 тыс. детей и подростков. Темы обращений – за эти годы различные. Это вопросы взаимоотношений подростка со сверстниками: дружеские, любовные, отношения с одноклассниками, вопросы, связанные с буллингом в школе и вне ее. Вопросы взаимоотношений в семье: с родителями, братьями и сестрами, другими родственниками, переживания, связанные с изменениями в семье (рождение еще одного ребенка, развод родителей, переезд). Учебные проблемы: трудности в учебе, профессиональное самоопределение, страх перед экзаменами, поступление в учебные заведения после окончания школы.
   Период самоизоляции внес свои коррективы в тематику вопросов. Сегодня один из самых популярных – климат в семье. Родители и дети вынуждены проводить почти все свое время дома, возникают ссоры, недопонимания. В каждом случае психологи дают индивидуальную консультацию, но все же есть несколько общих рекомендаций: организовывать совместный досуг с детьми, разделять домашние обязанности, искать в сложившейся ситуации положительные моменты (возможность больше отдыхать, общаться в сети с друзьями). Взрослым психологи советуют контролировать свое эмоциональное состояние, ведь дети тонко чувствуют домашнюю атмосферу, от настроения родителей зависит настроение ребенка.